سياسات ارجاع الطلبات من العز للعود :
-المنتجات التي تم شراءها عن طريق الموقع الالكتروني غير قابلة للاسترجاع عن طريق فروع العز للعود بتاتاً.
-المدة المسموحة لإرجاع المنتجات هي سبعة أيام من تاريخ استلام الطلب .
-يتم تحويل المبلغ الى حساب العميل خلال 3-18 ايام عمل من تاريخ استلام المنتج من قبل شركة الشحن .
-رسوم الاسترجاع 35 ريال
-الاسترجاع مجاني لعملاء هيرش لهب المحليين (داخل المملكة العربية السعودية)
- الطلبات المدفوعة عن طريق تمارا او تابي سيتم ارجاع مبالغها عن طريق تمارا او تابي.
-عطور العز للعود المشتراة من التطبيقات الاخرى تخضع لسياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بالتطبيق الذي تم الطلب منه.
-الطلبات من خارج المملكة العربية السعودية غير قابلة للإرجاع.
-سياسة الارجاع لاتشمل المنتجات التالية : دهن العود الذي يلامس البشرة .
-سياسة الارجاع لاتشمل طلبات الجملة عند مرور ثلاثة ايام من استلامها .
-اذا تجاوزت في استعمال البخور 3 جرام فإنك تتحمل كامل النقص .
-خدمة التوصيل والدفع عند الاستلام هي خدمة مدفوعة مقابل استلام الطلب والدفع في حينها، عند وصول المنتج والرغبة بالارجاع تخصم لاستفادة العميل منها.
-يجب ان تكون السلعة في الحالة الاصلية ولا تتعرض الى اي ضرر , مطابقة تماماً للسلعة الي تم بيعها ولا يتم التلاعب بها .
-في حال اردت الاسترجاع وكانت الشحنة مع شركة الشحن فلا يمكننا التحويل الا بعد ارجاع الشحنة لنا .
-اذا تم شحن الطلب ولم يتم استلامه يحق لنا خصم رسوم التوصيل 20 ريال .
-اذا كان بالمنتج عيب او خلل او منتج مختلف يتحمل العز رسوم الاستبدال او الاسترجاع كاملة.
-يتم تسليمكم الشحنة المسترجعه مع بوليصة الشحن المرسلة الى شركة الشحن .
-في حال وجود عرض مع هدية و تم فتح الهدية في اي حال من الأحوال فإن عملية الاسترجاع ملغية .
-الضمان ساري على بكج التحدي عند طلب الكمية 2 كحد اقصى , أما الكميات الأعلى، فيلزم إرجاع المنتجات بحالتها السليمة والجديدة لإتمام عملية الاسترجاع وفقًا للسياسة.
-ضمان (إذا لم يناسبك، نرجّع لك المبلغ ويبقي المنتج) متاح على قطعة واحدة فقط. أما عند طلب أكثر من الكمية المحددة، فيشترط لإرجاع المبلغ إعادة جميع المنتجات بحالتها الأصلية والسليمة، وذلك حسب سياسة الاسترجاع المعتمدة.
في حال الرغبة بإرجاع المنتج واسترجاع قيمته، بإمكانك البدء في طلب الارجاع من خلال التواصل مع قسم الاسترجاع : يرجى الضغط هنا.
استبدال الطلبات :
خطوات الاستبدال في العز للعود :
1- تقديم طلب ارجاع عن طريق التواصل مع قسم الاستبدال عبر الضغط هنا .
2- شحن المنتج المراد ارجاعه (تكلفة الشحن يتحملها العميل قيمتها 25 ريال).
3- بعد ذلك سيتم تحويل المبلغ لحسابكم بعد وصول المنتج.
4- من ثم بامكانك طلب أي منتج ترغب به.
سياسات استبدال الطلبات من العز للعود :
-المدة المسموحة لاستبدال الطلبات هي سبعة أيام من تاريخ استلام الطلب.
-سيقوم العز للعود بإرسال بوليصة شحن مدفوعة عبر الواتساب خلال مدة أقصاها 3 ايام عمل لتسليمها مع المنتج لشركة الشحن.
-الشحنات خارج المملكة العربية السعودية غير قابلة للاستبدال او الاسترجاع.
-لا تسري سياسة الاسترجاع والاستبدال على العطور المفتوحة، يرجى تجربة العطر من خلال العينة المرفقة فقط الا في حال عدم توفر العينة مع الطلب.
-اذا كان بالمنتج عيب او خلل او منتج مختلف سيتم استبدال المنتج مجاناً.
سياسة الاستبدال والاسترجاع في فروعنا
